Conditions générales de vente

Le site resadexa.com est édité et exploité par Nextpoint Innovations Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14724520. Numéro de TVA : 452744584.

Siège social : Suite F, Rear Office 48a High Street, Hadleigh, Ipswich, Suffolk, Angleterre, IP7 5AL.

Responsable de la publication : Adam Oldfield.

Pour toute demande, les clients sont invités à contacter l'équipe via le chat disponible sur le site ou par e-mail à : contact@resadexa.com.

Le Site est diffusé par Amazon Web Services (AWS) via le réseau mondial Amazon CloudFront.

L'accès au site, l'ouverture d'un compte ou la souscription à l'une des offres disponibles vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Resadexa et toute personne achetant ou souscrivant à l’un de ses services à distance.

Deux types de services sont disponibles sur le site : le service Assistant de réservation, proposé sous forme de packs horaires ponctuels ou d’un abonnement mensuel Unlimited, et un abonnement Magazine, consistant en la diffusion périodique de contenus numériques publiés sous la marque Resadexa.

Ces services sont destinés exclusivement aux adultes agissant à titre personnel. Toute utilisation illicite, frauduleuse, manifestement abusive ou contraire à la réglementation applicable peut entraîner la suspension temporaire ou définitive de l'accès au service.

Dans le cadre du service Assistant de réservation, Resadexa agit en qualité d'intermédiaire et de mandataire pour le compte du client pour toute demande impliquant un tiers. Les prestations effectivement réalisées par un prestataire externe demeurent de la seule responsabilité de ce dernier.

3.1 – Le Assistant de réservation

L’offre Assistant de réservation choisie donne au client un crédit d’heures d’assistance, lui permettant de confier à Resadexa un large éventail de tâches d'organisation, de coordination et de recherche.

Les types de demandes pouvant être traitées incluent notamment :

• identifier des solutions adaptées à un besoin spécifique exprimé par le client,
• préparer et suivre des réservations de toute nature,
• coordonner voyages, séjours, rendez-vous, événements ou démarches administratives courantes,
• rechercher et recommander des prestataires adaptés à une situation donnée,
• contacter ou relancer des interlocuteurs tiers pour le compte du client,
• trouver des solutions alternatives en cas de problème ou de difficulté imprévue au cours d'une tâche,
• préparer des options pour validation du client avant tout engagement.

Le service Assistant de réservation ne couvre pas les domaines relevant de professions réglementées et n'assume pas l'exécution matérielle des tâches confiées à des tiers. Resadexa se réserve le droit de refuser toute demande illicite, dangereuse, disproportionnée, contraire aux bonnes mœurs ou manifestement hors du cadre normal du service.

Les heures sont décomptées en fonction du temps effectivement consacré par l'équipe Resadexa au traitement, au suivi, à la coordination et aux communications liés à chaque demande.

3.2 – Le Magazine

L'abonnement Magazine donne accès à une publication numérique diffusée chaque semaine par Resadexa, sous sa propre direction éditoriale.

Ce service fonctionne de manière totalement indépendante du Assistant de réservation : il n'inclut aucune heure d'assistance, n'ajoute pas au solde horaire d'un offre Assistant de réservation active et peut être souscrit séparément ou conjointement.

Le contenu du Magazine peut inclure des sélections, recommandations, informations pratiques, inspirations, dossiers thématiques et tout autre sujet relevant du périmètre éditorial de Resadexa.

La souscription à un service Resadexa nécessite la création préalable d'un compte client. Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment leur identité, une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et des coordonnées de paiement valides.

Une fois le compte activé, un espace personnel est mis à disposition, permettant aux clients de :

• consulter les abonnements actifs,
• mettre à jour certaines informations personnelles,
• consulter l'historique des demandes adressées au Assistant de réservation,
• télécharger les factures,
• initier une résiliation,
• accéder au Magazine lorsque l'abonnement correspondant est actif.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le client est seul responsable de leur sécurisation et de toute activité réalisée depuis son compte, jusqu'à la déclaration d'un accès non autorisé.

Resadexa met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser l'accès au site, aux comptes et aux données associées.

5.1 – Forfaits horaires ponctuels

Les cinq forfaits horaires sont des achats uniques, sans période d'essai ni renouvellement automatique :

• 1h – £19.99
• 3h – £29.99
• 5h – £39.99
• 7h – £49.99
• 9h – £59.99

Les heures sont déduites à mesure du traitement des demandes.

5.2 – Forfait Illimité

Le forfait Illimité débute par un essai de trois (3) jours facturé £0.01. Sans résiliation avant la fin de l'essai, il se poursuit sous forme d'abonnement mensuel à £69.99 par mois et se renouvelle chaque mois jusqu'à résiliation.

5.3 – Magazine

L'abonnement au Magazine numérique coûte au maximum £7.60 par mois. Le premier paiement intervient sept (7) jours après la souscription et l'abonnement se renouvelle automatiquement jusqu'à résiliation.

5.4 – Dispositions tarifaires

Les prix incluent la TVA applicable (numéro de TVA 452744584).

Les paiements sont effectués par carte via la solution sécurisée du site.

Les packs horaires sont intégralement facturés à la confirmation. Lors d’une première souscription Unlimited, l’essai de 0,01 £ est prélevé à la confirmation ; la mensualité ne l’est que si l’abonnement n’a pas été résilié avant la fin de l’essai.

Seuls les abonnements Unlimited et Magazine se renouvellent. Les packs horaires ne se renouvellent pas.

Les reçus et factures sont disponibles depuis l’espace personnel ou le service client.

Seuls les abonnements Unlimited et Magazine se renouvellent automatiquement à chaque échéance sauf résiliation préalable. Les packs horaires sont des achats ponctuels sans renouvellement.

Les abonnements récurrents peuvent être résiliés depuis la page Contact, l’espace personnel ou le chat avant la prochaine échéance.

La résiliation d’Unlimited n’entraîne pas celle du Magazine, et inversement.

Tout client agissant en qualité de consommateur bénéficie, pour tout contrat conclu à distance, d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat d'un forfait horaire ou de la date de souscription au forfait Illimité ou au Magazine.

Ce droit peut être exercé par toute déclaration non équivoque exprimant clairement la volonté du client de se rétracter, notamment depuis l'espace client, par e-mail à contact@resadexa.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Resadexa remboursera les sommes versées au titre du service concerné dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.

Si le client a expressément demandé que l'exécution du service commence avant l'expiration du délai de rétractation, il restera redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu'à la date de rétractation. Cette règle s'applique au Assistant de réservation comme au Magazine.

Le droit de rétractation ne peut être exercé à l'égard de services entièrement exécutés avant l'expiration du délai légal, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation, dans les cas prévus par la loi applicable, notamment le UK Consumer Rights Act 2015.

Un formulaire type de rétractation est disponible en bas de cette page. Vous pouvez le consulter et l'imprimer à tout moment en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

Resadexa propose une garantie commerciale « satisfaction garantie ».

Dans ce cadre, les clients peuvent demander le remboursement de leur dernier paiement d'abonnement. Cette garantie est distincte et indépendante du droit légal de rétractation visé à l'article précédent.

Une demande de remboursement au titre de cette garantie ne peut porter que sur le dernier paiement effectué.

Les demandes peuvent être soumises via le chat du site, depuis l'espace client ou par e-mail à contact@resadexa.com. Si la demande est acceptée, le remboursement est traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Cette garantie commerciale complète les droits légaux du client sans les remplacer.

L'activité de Resadexa relève de l'assistance, du conseil et de l'intermédiation. Ses obligations sont appréciées au regard de cette nature, et ne s'étendent pas aux résultats obtenus par des tiers.

Les prestations matériellement réalisées par des prestataires tiers demeurent de la seule responsabilité de ces derniers. Resadexa ne saurait être tenue responsable des retards, annulations, inexécutions, déficiences de qualité ou dommages imputables à un opérateur externe.

La responsabilité de Resadexa ne peut pas non plus être invoquée en cas d'indisponibilité temporaire du site, de défaillance technique, de force majeure, ou lorsqu'une demande ne peut être traitée en raison d'informations incomplètes, inexactes ou transmises tardivement par le client.

Dans le cadre de l'accès au site et de l'utilisation des services, des données personnelles sont collectées et traitées aux fins de gestion des comptes utilisateurs, suivi des abonnements, traitement des demandes Assistant de réservation, administration de la relation client, émission des factures, maintien de la sécurité du service et respect des obligations légales applicables.

Certaines de ces données peuvent être partagées avec des prestataires techniques autorisés, la société d'hébergement ou le partenaire de traitement des paiements, strictement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service ou lorsque la loi l'exige. Resadexa ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes.

Le contenu public du Site est diffusé via le réseau mondial Amazon CloudFront. Les données personnelles sont traitées par des prestataires autorisés avec les garanties contractuelles, de sécurité et de transfert international applicables.

Tout utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en adressant une demande à : contact@resadexa.com. Les clients ont également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), autorité de contrôle britannique en matière de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

L'équipe du service client Resadexa est disponible via le chat sur le site, depuis l'espace personnel ou à contact@resadexa.com pour toute demande d'information, réclamation ou notification de litige.

Une résolution amiable est toujours recherchée avant toute procédure formelle.

En cas de désaccord persistant, les clients consommateurs peuvent saisir gratuitement un dispositif de règlement alternatif des litiges (RAL).

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois pour les clients dont la résidence habituelle est située en dehors de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni.

Pour les consommateurs résidant au sein de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence demeurent pleinement applicables, notamment celles du UK Consumer Rights Act 2015.

La juridiction compétente est déterminée conformément aux règles de droit applicables, notamment celles découlant des instruments de droit international privé et, le cas échéant, des règlements Rome I et Bruxelles I bis.

Les présentes conditions générales sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre deux versions, la version dans la langue du client prévaut. Pour les clients basés au Royaume-Uni, la version anglaise fait foi.

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de :

Nextpoint Innovations Limited – RESADEXA
E-mail : contact@resadexa.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :

– Service commandé le : …………………………………………..

– Nom du/des consommateur(s) : …………………………………………..

– Adresse du/des consommateur(s) : …………………………………………..

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

…………………………………………………………………………………………………………….

Date : …………………………………………..

(*) Rayez la mention inutile.