Condizioni generali di vendita

Il sito web resadexa.com è pubblicato e gestito da Nextpoint Innovations Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 14724520. Numero IVA: 452744584.

Sede legale: Suite F, Rear Office 48a High Street, Hadleigh, Ipswich, Suffolk, Inghilterra, IP7 5AL.

Responsabile della pubblicazione: Adam Oldfield.

Per qualsiasi richiesta, i clienti sono invitati a contattare il team tramite la chat disponibile sul sito web o via e-mail all'indirizzo: contact@resadexa.com.

Il Sito web è distribuito tramite Amazon Web Services (AWS), utilizzando la rete globale Amazon CloudFront.

L'accesso al sito web, l'apertura di un account o la sottoscrizione di una qualsiasi delle offerte disponibili comporta l'accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni generali di vendita.

Le presenti Condizioni generali regolano tutti i rapporti contrattuali tra Resadexa e qualsiasi persona che acquisti o sottoscriva uno dei suoi servizi a distanza.

Sul sito web sono disponibili due tipologie di servizi: il servizio di assistenza alle prenotazioni, disponibile come pacchetti orari una tantum o come abbonamento mensile Unlimited, e un abbonamento Magazine, consistente nella distribuzione periodica di contenuti digitali pubblicati sotto il marchio Resadexa.

Tali servizi sono destinati esclusivamente a maggiorenni che agiscono in veste privata. Qualsiasi utilizzo illecito, fraudolento, manifestamente abusivo o contrario alla normativa applicabile può comportare la sospensione temporanea o definitiva dell'accesso al servizio.

Nel contesto del servizio di assistenza alle prenotazioni, Resadexa agisce in qualità di intermediario e mandatario per conto del cliente per qualsiasi richiesta che implichi un terzo. Le prestazioni materialmente eseguite da un fornitore esterno restano di esclusiva responsabilità di tale fornitore.

3.1 – L’assistente di prenotazione

L’offerta Assistente di prenotazione selezionata conferisce al cliente un credito di ore di assistenza, consentendogli di affidare a Resadexa un'ampia gamma di compiti organizzativi, di coordinamento e di ricerca.

Tra i tipi di attività che possono essere gestite figurano in particolare:

• l'individuazione di soluzioni adatte a una specifica esigenza espressa dal cliente,
• la preparazione e il monitoraggio di prenotazioni di qualsiasi natura,
• il coordinamento di viaggi, soggiorni, appuntamenti, eventi o pratiche amministrative ordinarie,
• la ricerca e la raccomandazione di fornitori idonei a una determinata situazione,
• il contatto o il follow-up con terzi per conto del cliente,
• la ricerca di soluzioni alternative in caso di imprevisto o difficoltà insorgente durante un'attività,
• la preparazione di opzioni per la valutazione e l'approvazione del cliente prima di qualsiasi impegno.

Il servizio di assistenza alle prenotazioni non copre ambiti rientranti in professioni regolamentate e non assume l'esecuzione materiale delle attività affidate a terzi. Resadexa si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta illecita, pericolosa, sproporzionata, contraria al buon costume o manifestamente al di fuori della normale portata del servizio.

Le ore vengono scalate in base al tempo effettivamente impiegato dal team Resadexa per l'elaborazione, il follow-up, il coordinamento e le comunicazioni relative a ciascuna richiesta.

3.2 – Il Magazine

L'abbonamento Magazine consente l'accesso a una pubblicazione digitale emessa settimanalmente da Resadexa, sotto la propria direzione editoriale.

Questo servizio opera in modo del tutto indipendente dal servizio di assistenza alle prenotazioni: non include ore di assistenza, non incrementa il saldo orario di un’offerta di assistenza alle prenotazioni attiva e può essere sottoscritto separatamente o congiuntamente ad esso.

I contenuti del Magazine possono includere selezioni curate, raccomandazioni, informazioni pratiche, ispirazione, approfondimenti tematici e qualsiasi altro argomento rientrante nell'ambito editoriale di Resadexa.

La sottoscrizione di qualsiasi servizio Resadexa richiede la preventiva creazione di un account cliente. Gli utenti devono fornire in questa fase informazioni accurate, complete e aggiornate, inclusi identità, indirizzo e-mail valido, numero di telefono e dati di pagamento validi.

Una volta attivato l'account, viene resa disponibile un'area personale che consente ai clienti di:

• visualizzare gli abbonamenti attivi,
• aggiornare determinati dati personali,
• consultare la cronologia delle richieste inviate al servizio di assistenza alle prenotazioni,
• scaricare le fatture,
• avviare una cancellazione,
• accedere al Magazine quando l'abbonamento corrispondente è attivo.

Le credenziali di accesso sono strettamente personali e riservate. Il cliente è l'unico responsabile della loro custodia e di tutte le attività svolte dal proprio account, fino alla segnalazione di un accesso non autorizzato.

Resadexa adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per mettere in sicurezza l'accesso al sito web, agli account e ai dati associati.

5.1 – Pacchetti orari una tantum

I cinque pacchetti orari sono acquisti una tantum, senza prova né rinnovo automatico:

• 1h – £19.99
• 3h – £29.99
• 5h – £39.99
• 7h – £49.99
• 9h – £59.99

Le ore vengono detratte progressivamente durante la gestione delle richieste.

5.2 – Piano Illimitato

Il piano Illimitato inizia con una prova di tre (3) giorni a £0.01. Se non viene disdetto prima della fine della prova, continua come abbonamento mensile a £69.99 al mese e si rinnova mensilmente fino alla disdetta.

5.3 – Rivista

L'abbonamento alla Rivista digitale costa al massimo £7.60 al mese. Il primo pagamento avviene sette (7) giorni dopo la sottoscrizione e si rinnova automaticamente fino alla disdetta.

5.4 – Prezzi

I prezzi includono l'IVA applicabile (numero IVA 452744584).

I pagamenti vengono effettuati con carta tramite la soluzione sicura del sito.

I pacchetti orari sono addebitati per intero alla conferma. Alla prima sottoscrizione Unlimited, gli 0,01 £ della prova sono addebitati alla conferma; la quota mensile viene addebitata solo se non si annulla prima della fine della prova.

Solo gli abbonamenti Unlimited e Magazine si rinnovano. I pacchetti orari non si rinnovano.

Ricevute e fatture sono disponibili nell’area personale o tramite il servizio clienti.

Solo gli abbonamenti Unlimited e Magazine si rinnovano automaticamente a ogni scadenza salvo cancellazione. I pacchetti orari sono acquisti una tantum senza rinnovo.

Gli abbonamenti ricorrenti possono essere annullati dalla pagina Contatti, dall’area personale o tramite chat prima dell’addebito successivo.

L’annullamento di Unlimited non annulla Magazine, e viceversa.

Qualsiasi cliente che agisce in qualità di consumatore beneficia di un periodo legale di recesso di quattordici (14) giorni dalla data di acquisto di un pacchetto orario o dalla data di sottoscrizione al piano Illimitato o alla Rivista.

Questo diritto può essere esercitato mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la volontà del cliente di recedere, in particolare dall'area cliente, via e-mail a contact@resadexa.com, o utilizzando il modulo tipo di recesso riportato di seguito.

Qualora il diritto di recesso venga validamente esercitato, Resadexa rimborserà gli importi pagati relativi al servizio interessato entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta.

Se il cliente ha espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso, resterà tenuto al pagamento di un importo proporzionato al servizio già fornito fino alla data del recesso. Questa regola si applica sia al servizio di assistenza alle prenotazioni sia al Magazine.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per servizi interamente eseguiti prima della scadenza del periodo legale, ove l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso e preventivo del cliente e con la sua espressa rinuncia al diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge applicabile, incluso lo UK Consumer Rights Act 2015.

Un modulo tipo di recesso è disponibile in fondo a questa pagina. È possibile visualizzarlo e stamparlo in qualsiasi momento cliccando sul pulsante apposito.

Resadexa offre una garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati».

Ai sensi di tale garanzia, i clienti possono richiedere il rimborso dell'ultimo pagamento dell'abbonamento. Questa garanzia è distinta e indipendente dal diritto legale di recesso di cui all'articolo precedente.

Una richiesta di rimborso ai sensi di questa garanzia può riguardare esclusivamente l'ultimo pagamento effettuato.

Le richieste possono essere inviate tramite la chat del sito web, dall'area cliente o via e-mail a contact@resadexa.com. Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene elaborato entro un massimo di quattordici (14) giorni.

Questa garanzia commerciale integra i diritti legali del cliente e non li sostituisce.

Le attività di Resadexa rientrano nell'ambito dell'assistenza, del supporto consulenziale e dell'intermediazione. I suoi obblighi sono valutati alla luce della natura di tale ruolo e non si estendono ai risultati conseguiti da eventuali terzi coinvolti.

I servizi materialmente eseguiti da fornitori terzi restano di esclusiva responsabilità di tali fornitori. Resadexa non può essere ritenuta responsabile per ritardi, cancellazioni, inadempimenti, carenze qualitative o danni imputabili a un operatore esterno.

La responsabilità di Resadexa non può altresì essere invocata in caso di indisponibilità temporanea del sito web, malfunzionamento tecnico, forza maggiore o impossibilità di trattare una richiesta a causa di informazioni incomplete, inesatte o trasmesse in ritardo dal cliente.

In relazione all'accesso al sito web e all'utilizzo dei servizi, i dati personali sono raccolti e trattati per finalità di gestione degli account utente, monitoraggio degli abbonamenti, gestione delle richieste al assistente di prenotazione, amministrazione del rapporto con il cliente, emissione di fatture, mantenimento della sicurezza del servizio e adempimento degli obblighi legali applicabili.

Parte di tali dati può essere comunicata a fornitori tecnici autorizzati, alla società di hosting o al partner di elaborazione dei pagamenti, limitatamente a quanto necessario per l'erogazione del servizio o ove richiesto dalla legge. Resadexa non conserva i dati bancari completi.

Il contenuto pubblico del Sito web è distribuito tramite la rete globale Amazon CloudFront. I dati personali sono trattati da fornitori autorizzati con le garanzie contrattuali, di sicurezza e di trasferimento internazionale applicabili.

Qualsiasi utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità inviando una richiesta a: contact@resadexa.com. I clienti hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità di controllo del Regno Unito in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, si rimanda all'Informativa sulla privacy disponibile sul sito web.

Il servizio clienti Resadexa è disponibile tramite chat sul sito web, dall'area personale o all'indirizzo contact@resadexa.com per qualsiasi richiesta di informazioni, reclamo o segnalazione di controversia.

Si cerca sempre una soluzione amichevole prima dell'avvio di qualsiasi procedimento formale.

Qualora un disaccordo persista, i clienti consumatori possono sottoporre la questione gratuitamente a uno schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles per i clienti la cui residenza abituale si trova al di fuori dello Spazio economico europeo e del Regno Unito.

Per i consumatori residenti nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, restano pienamente applicabili le disposizioni imperative a tutela del consumatore del paese di residenza, incluse quelle previste dallo UK Consumer Rights Act 2015.

Il foro competente è determinato conformemente alle regole legali applicabili, in particolare quelle derivanti dagli strumenti di diritto internazionale privato e, ove rilevante, dai Regolamenti Roma I e Bruxelles I bis.

Le presenti Condizioni generali sono disponibili in diverse lingue. In caso di discrepanza tra due versioni, prevarrà la versione nella lingua del cliente. Per i clienti con sede nel Regno Unito, la versione inglese costituisce il testo di riferimento.

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Alla cortese attenzione di:

Nextpoint Innovations Limited – RESADEXA
E-mail: contact@resadexa.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla fornitura del seguente servizio:

– Servizio ordinato il: …………………………………………..

– Nome del/dei consumatore/i: …………………………………………..

– Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………………………..

– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):

…………………………………………………………………………………………………………….

Data: …………………………………………..

(*) Cancellare la voce che non interessa.